Widerrufsrecht sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 16. September 2026

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Onlineshop hklhu.

Betreiber:
AFGANSKE HJELPEKOMITEEN I NORGE FOR FORELDRELØSE BARN OG ENKEKVINNER I AFGANISTAN
Organisationsnummer: 992 834 269
Schwartz gate 24
3043 DRAMMEN
Norwegen

Kundenservice:
E-Mail: salomonssonmilica234@gmail.com
Telefon: 470-208-4852

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware tatsächlich erhalten haben.

Nach Ablauf dieser Frist können freiwillige Rückgaben grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Zustand der zurückgegebenen Ware

Damit eine freiwillige Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.

Der Artikel muss:

• unbenutzt und ungetragen sein,

• vollständig sein,

• alle ursprünglich vorhandenen Etiketten enthalten,

• sich möglichst in der Originalverpackung befinden,

• zusammen mit einem Kaufbeleg oder einer Bestellbestätigung zurückgesendet werden.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung, Unfall oder normalen Verschleiß beschädigt wurden, sind grundsätzlich nicht für eine freiwillige Erstattung berechtigt.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie uns kontaktiert und Rückgabeanweisungen erhalten haben.

Zur Beantragung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: salomonssonmilica234@gmail.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• vollständiger Name,

• Bestellnummer,

• zurückzugebender Artikel,

• Grund der Rückgabe,

• bei beschädigter oder falscher Ware gegebenenfalls Fotos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.

Nicht vorab genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

4. Rücksendeadresse

Sofern Ihnen von unserem Kundenservice keine andere Rücksendeadresse mitgeteilt wird, lautet die Rücksendeadresse:

AFGANSKE HJELPEKOMITEEN I NORGE FOR FORELDRELØSE BARN OG ENKEKVINNER I AFGANISTAN
Schwartz gate 24
3043 DRAMMEN
Norwegen

E-Mail: salomonssonmilica234@gmail.com

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Ihre Rückgabe bestätigt wurde.

5. Kosten der Rücksendung

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Für eine von uns genehmigte Rücksendung werden dem Kunden daher grundsätzlich keine Rücksendekosten berechnet.

Eigenständig oder ohne vorherige Genehmigung organisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht angenommen oder erstattet werden.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach der Zustellung.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn:

• der Artikel beschädigt angekommen ist,

• der Artikel einen Defekt aufweist,

• Sie einen falschen Artikel erhalten haben,

• Teile Ihrer Bestellung fehlen.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

salomonssonmilica234@gmail.com

Wir prüfen den Fall und bieten abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• Ersatzlieferung,

• Umtausch,

• Rückerstattung,

• oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Bei einem von uns verursachten Fehler übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

7. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind grundsätzlich von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen:

• verderbliche Waren, z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen,

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,

• geöffnete oder benutzte Körperpflege- und Kosmetikprodukte, soweit eine Rückgabe aus Hygienegründen ausgeschlossen werden darf,

• gefährliche Materialien,

• entzündliche Flüssigkeiten oder Gase,

• Geschenkkarten,

• ausdrücklich als „Final Sale“, „Endverkauf“ oder von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel.

Für Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte kann das gesetzliche Widerrufsrecht je nach Art der Ware ausgeschlossen sein.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben bestehen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

8. Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, sofern die Voraussetzungen der Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

Der schnellste Weg, den gewünschten Ersatzartikel zu erhalten, besteht darin, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen.

Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.

9. Stornierung einer Bestellung

Bestellungen können grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung über den Versandprozess normalerweise nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe entsprechend dieser Richtlinie beantragen.

10. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Soweit für Ihre Bestellung gesetzlich ein Widerrufsrecht gilt, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung an:

E-Mail: salomonssonmilica234@gmail.com

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.

Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen vom Widerrufsrecht, insbesondere bei bestimmten personalisierten oder kundenspezifisch angefertigten Waren, bleiben unberührt.

11. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich erst, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und erfolgreich geprüft wurde, soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn mehr als 15 Werktage nach Genehmigung Ihrer Erstattung vergangen sind und Sie noch keine Zahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: salomonssonmilica234@gmail.com

12. Höhe der Rückerstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird grundsätzlich der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Ursprüngliche Versandkosten werden nur in dem Umfang erstattet, in dem dies nach dem anwendbaren Verbraucherrecht erforderlich ist.

Ist die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, beispielsweise:

• defekter Artikel,

• beschädigter Artikel,

• falsch gelieferter Artikel,

tragen wir die entsprechenden Rücksendekosten und erstatten die gesetzlich erforderlichen Beträge.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen nur erstattet werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

13. Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühren

Für ordnungsgemäß genehmigte Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) erhoben.

Für reguläre genehmigte Rücksendungen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

Shopname: hklhu

Betreiber:
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Organisationsnummer: 992 834 269
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3043 DRAMMEN
Norwegen

E-Mail: salomonssonmilica234@gmail.com
Telefon: 470-208-4852

Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.